Qualtrics Agent Assist: Eine Chrome-Erweiterung für Kundendienstmitarbeiter.
Qualtrics Agent Assist ist eine leistungsstarke Chrome-Erweiterung, die entwickelt wurde, um Kundendienstmitarbeitern während Kundenanrufen in Echtzeit Coaching und Ressourcen bereitzustellen. Entwickelt von Qualtrics LLC, zielt dieses kostenlose Tool darauf ab, die Produktivität und Effektivität der Agenten zu verbessern und letztendlich einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Eine der Hauptfunktionen von Qualtrics Agent Assist ist seine Echtzeit-Agentenunterstützungsfunktion. Diese Funktion bietet Agenten kontextbezogene Ressourcen und Coaching in dem Moment, um ihnen dabei zu helfen, jeden Anruf zum bestmöglichen Ergebnis zu führen. Indem sie Agenten relevante Informationen und Anleitung bereitstellt, ermöglicht Qualtrics Agent Assist ihnen, Kunden effizient und effektiv zu bedienen.
Zusätzlich enthält Qualtrics Agent Assist eine Funktion für automatisierte Anrufzusammenfassungen. Sobald ein Kundenanruf abgeschlossen ist, generiert diese Funktion innerhalb von Sekunden eine intelligente Zusammenfassung des Anrufs. Die Zusammenfassung enthält alle wichtigen Informationen des Anrufs, sodass Agenten schnell wichtige Details überprüfen und nachschlagen können.
In direkt in den Browsern der Agenten eingebettet, nutzt Qualtrics Agent Assist die Leistungsfähigkeit von Qualtrics' branchenführender natürlicher Sprachverarbeitung, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und wertvollen Funktionen ist diese Chrome-Erweiterung ein wertvolles Werkzeug für Kontaktcenter-Agenten, die einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten möchten.
